2024年11月21日，第六屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。論壇發(fā)布了《全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，2024年度選取334個(gè)樣本城市，構(gòu)建以“服務(wù)渠道”為基石、“服務(wù)體驗(yàn)”為支柱、“總體感知”為延伸的“三位一體”評(píng)估體系，采取問卷調(diào)查、實(shí)測(cè)調(diào)研、專家評(píng)審、服務(wù)案例征集等形式，以第三方的身份和民眾視角對(duì)參與評(píng)估的政務(wù)熱線進(jìn)行綜合評(píng)估。大同市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲得“B+”，在全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中位列第一方陣，在全省排名第一。同時(shí)，還獲評(píng)“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”。

  大同市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線多年來堅(jiān)持“熱線惠民、熱線利民、熱線為民”的價(jià)值取向，引進(jìn)智能化系統(tǒng)，專門開辟民營(yíng)企業(yè)訴求辦理通道，制定、修訂、完善制度60多項(xiàng)，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實(shí)”。

  2024年，熱線共受理群眾訴求953297件，辦結(jié)950251件，辦結(jié)率99.68%。市政務(wù)服務(wù)便民熱線在原有機(jī)制體制的基礎(chǔ)上，提出以游客訴求為導(dǎo)向，對(duì)游客來電實(shí)行“文旅1小時(shí)處辦機(jī)制”，受理的訴求10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)辦，1小時(shí)回訪，不滿意督辦，快速、有效地解決游客訴求，多措并舉促進(jìn)“熱線服務(wù)”助推我市文旅高質(zhì)量發(fā)展。

  下一步，大同市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。